Mihaela Mureșan

Dengan pengalaman pemasaran lebih dari 20 tahun, 10 di antaranya sebagai Manajer Pemasaran di IKEA, Mihaela Muresan juga bekerja di LG Electronics, Radio Contact, meluncurkan Media Galaxy di Rumania, IKEA di Rumania dan Kroasia, toko online IKEA, dan banyak proyek lainnya.
Enam tahun lalu dia meluncurkan Brand Essence, di mana dia menawarkan konsultasi pemasaran dan branding untuk perusahaan yang ingin berkembang, lokakarya strategi, program mentoring dan kursus khusus, transformasi budaya dan organisasi, layanan pemasaran digital, media sosial, dan komunikasi terintegrasi.

Ada banyak pembicaraan tentang divisi ini dalam pemasaran hari ini, tetapi apakah benar-benar ada penghalang antara pemasaran tradisional dan digital?
Tidak, jika kita berpikir bahwa ini tentang saluran dan sebelum saluran itu kita perlu berpikir, strategi. Pemasar saat ini, yang tentu saja adalah orang-orang digital, sangat populer. Banyak yang harus mereka lakukan dan berikan, semuanya berpacu dengan waktu. “Kami bekerja, kami tidak berpikir – itu pernah menjadi sebuah kata.” Dan itu karena tidak ada cukup waktu untuk strategi dan perencanaan. Kami melakukan banyak kardio, tetapi kami juga perlu membangun otot untuk jangka panjang, bukan hanya jangka pendek. Di sini juga muncul hubungan dengan pelanggan yang perlu dibangun dan dipelihara, dan di sinilah branding, yang juga tidak lepas dari pemasaran, mereka praktis merupakan elemen dari satu kesatuan yang sama.

Tapi bagaimana branding membantu perusahaan?
Konsep merek telah mengalami evolusi yang berkelanjutan. Merek itu sendiri adalah tentang citra yang dihasilkan oleh suatu entitas / perusahaan / produk atau bahkan seseorang (dalam hal personal branding) di benak pelanggan potensial, tetapi juga tentang hubungan yang dimilikinya dengan mereka. Merek BUKAN logo, meski banyak yang bingung. Logo adalah simbol visual. Jika merek memiliki kepribadian yang cukup kuat, pada pandangannya, logo akan benar-benar membangkitkan dalam benak orang-orang seluruh cerita merek itu, sebagai pintu gerbang di mana kita melihat seluruh alam semesta.
Branding adalah proses yang rumit, yang jika kita melakukannya dengan baik dan menghasilkan persepsi positif, kita menciptakan minat dan preferensi untuk membeli. Merek yang disukai adalah ketika pelanggan tidak lagi membuat perbandingan antara merek dan jelas lebih memilih merek tertentu, yang berarti preferensi menghasilkan penjualan. Dan itulah yang diinginkan perusahaan, bukan?

Bagaimana kita bisa menciptakan merek yang kuat?
Untuk menjadi merek yang kuat, Anda harus terlebih dahulu dikenal (memiliki kemasyhuran, atau “kesadaran”), dan untuk itu Anda memerlukan eksposur, yang melibatkan kekuatan finansial. Itu akan menjadi dimensi “kuantitatif”. Merek yang kuat tidak hanya dikenal tetapi juga dicintai (lovemark), favorit, dan untuk itu Anda memerlukan hubungan dengan publik, hubungan emosional – inilah dimensi “kualitatif”. Brand yang kuat tidak akan terbangun dalam sebulan ketika kita hanya melakukan media sosial per kilogram. Fitur utama dari proses branding yang mengarah ke sana adalah konsistensi dan kejelasan. Dan itulah mengapa saya sering mengatakan bahwa tidak apa-apa bagi seorang manajer merek untuk bosan, mengulangi ide yang sama, pesan yang sama, bentuk ekspresi yang sama, karena hanya ketika manajer merek mulai bosan, pelanggan mulai “belajar” merek. Sebaliknya, terlalu banyak perubahan, terlalu banyak variasi dan zigzag tidak akan menciptakan kejelasan atau preferensi. Dan hasilnya, tidak ada penjualan.

Tetapi apakah kita membutuhkan branding dalam krisis, ketika semuanya berubah begitu cepat?
Di masa yang tidak stabil, orang membutuhkan landmark, jangkar, sumber terpercaya, baik itu orang atau merek. Pelanggan dalam keadaan tidak pasti akan menempuh jalan yang aman dan memilih merek yang dia percayai, dan ini berlaku untuk krisis apa pun, dalam bentuk apa pun. Konstruksi hubungan pra-krisis membantu, dan konstruksi ini tidak terjadi dalam perlombaan jangka pendek yang gila, tetapi melalui proses yang terstruktur dan konsisten dalam jangka menengah dan panjang.

Apakah pentingnya branding di Rumania dipahami?
Generalisasi bisa berbahaya dan saya tidak mengikutinya. Namun, kita dapat mengatakan bahwa di Rumania, ada cukup banyak perusahaan, terutama pengusaha lokal, yang tidak memperlakukan merek dengan nilai sebenarnya. Saya selalu tersenyum ketika mendengar ungkapan “kami tidak merek sekarang karena kami tidak punya waktu atau anggaran.” Pada kenyataannya, kita selalu branding, meninggalkan jejak, meninggalkan kesan dan menciptakan persepsi, melalui segala sesuatu yang kita lakukan atau komunikasikan. Fakta bahwa kesan-kesan tersebut tidak secara strategis dianggap mirip satu sama lain dan membentuk kepribadian tertentu mengarah pada proses branding yang tidak terkendali dan acak. Dan setiap kali kita membiarkan hal-hal ini terjadi secara kebetulan, kita sebenarnya kehilangan kesempatan untuk membangun merek yang jelas dan terpadu di benak orang-orang.

Kesalahan apa yang paling sering Anda temui di bidang branding?
Ada beberapa, tetapi satu yang terlintas dalam pikiran sekarang adalah disonansi kognitif yang diciptakan beberapa merek di benak pelanggan. Misalnya, saya sering menghadapi situasi bisnis yang ingin memposisikan dirinya premium, hanya saja komunikasinya dengan diskon. Tentu saja, promosi sesekali boleh saja sebagai cara untuk merangsang penjualan, tetapi kita harus sangat berhati-hati agar tidak menjadi aturan, jika Anda sebagai merek mengusulkan positioning yang sama sekali berbeda. Jika diskon sangat sering, pelanggan akan kehilangan kepercayaan bahwa harga awal Anda adalah harga yang tepat, dan pada kesempatan berikutnya dia akan meninggalkan Anda dan pergi ke tempat dia akan menemukan diskon yang lebih besar. Pada dasarnya merek menjadi pemberi diskon dan akan dikaitkan dengan diskon tersebut. Penting untuk mendukung posisi Anda dengan tindakan. Harus ada keselarasan antara apa yang ada dalam model bisnis dan apa yang Anda komunikasikan, produk, staf penjualan, toko, dan saluran.

Kapan kita melakukan rebranding?
Rebranding bukan tentang logo dan identitas visual. Ada baiknya dilakukan ketika model bisnis berubah, kita menambahkan kategori produk baru dan/atau pelanggan baru, perusahaan berkembang, dan kepribadian merek atau positioning berubah.

Promo harian Pengeluaran SGP 2020 – 2021. Promo terbesar lain-lain muncul diamati dengan terencana lewat iklan yang kita umumkan dalam situs tersebut, serta juga bisa dichat kepada petugas LiveChat pendukung kami yg ada 24 jam On-line untuk meladeni seluruh maksud para bettor. Lanjut secepatnya sign-up, & menangkan diskon Lotto serta Kasino On-line terhebat yg tampil di tempat kami.